跨文化能力提高竞争力-对公司及教育的比较

Enhancing Competitiveness by Multi-culture Competencies

- Comparison of Corporate and Academic Approaches

斯坦教授

波兰华沙科技大学

STRZELCZAK Stanisław

Warsaw University of Technology, Warsaw, Poland

Abstract：The importance of multicultural competence in business activities has become widely accepted in recent years. The leading business schools attempt to enhance their multicultural outlook by a range of initiatives. This trend is supported by some international ventures, e.g. by the EU programs resulting from the Declaration of Bologna. Similar topics were added to the portfolio of many consulting companies. However, majority of attempts towards multicultural business education apply rather limited understanding of multicultural competence. First, they distinguish only national cultures. Secondly, they apply very simplified patterns of analysis of the cultures, typically reduced to several factors, mostly of behavioral nature. This paper aims at a wider and deeper understanding of multicultural business competence. At the beginning, common existing practices of graduate business schools, consulting companies and corporate HRD activities are reviewed. Later, possible different meanings and perspectives of organizational and business cultures are considered, especially with reference to the Asian and Western cultures. Finally, the issues of leveraging cultures and hard organizational systems, to support improved business performance and competitiveness, are discussed. The author advocates for a need to develop relevant models and tools, which could enable satisfactory analysis of business cultures, including their interactions and trade offs with hard organizational systems, as well as accompanying assessment metrics and methodologies.

下午好。非常感谢您的介绍。非常荣幸能够同大家会面，我要感谢对我的热情邀请。我从来没有参加过任何跨文化管理的研究工作，并不像之前这位芬兰的同事那样。所以，我觉得像个门外汉。我只是在波兰进行国际教育方面的研究，并且参与了北大的国际MBA项目，还有西安的项目。我参与东方的多元文化研究，比如说日本的多文化企业管理的研究，这个研究可以追溯到上一世纪八十年代。这方面的研究主要是以日本以及其他不同国家的企业多元文化管理为主，主要是集中在东欧和中欧地区。事实上我并不像芬兰那位教授那样经验丰富，几年之前，我有一个中国的女朋友，但是她并没有成为我的妻子。

　　我现在开始我的讲话，我主要是想给大家介绍一下我的一些观点，提出一些建议，为了使大家能够更好的理解我的讲话，我首先先提出一些关于商务管理的问题。因为我最早先的研究领域就是商务管理。

　　最近美国这种企业管理同九十年代的管理之间有什么关系？多元文化与之又有什么关系？在工业的化的进程当中，从一开始就存在着多元文化的因素，有很多的多元文化的因素存在其中，在供给链条当中，在世界范围之内都是如此。比如说，在工业管理当中，商业伙伴之间的竞争、冒险以及生产活动之间，包括企业管理方面都是存在着相互关系的。所有权的种类和其他的一些问题，那么像东芝、丰田这样的公司当中最重要的因素是什么？在丰田公司他们已经开发了自己独特的管理方式，无论是在中国还是在东欧都经历着经济转型。在八十年代他们的经济体制都不够有效，在中欧正在发展，而中国一直到今天，都正在经历着快速的发展。这些问题其中都含着多元文化的因素，我们需要从多元文化的角度来回答我所提出的问题。跨文化的管理不仅要从国别的角度来考虑，而且要从企业的角度，要有不同的视角，从不同的角度来看待。在企业管理的情况下，如果你是一个管理人员，你就不仅需要考虑国家的特性，而且要考虑文化的因素以及不同因素所形成的复杂的情况。

　　跨文化管理的研究同国家以及组织的研究是不同的，我相信如果你们想要在企业管理方面应用国家文化的方法，就需要兼容并继，既要有国家文化的视角，又要有组织文化的视角，这样才是具有意义的跨文化管理。

　　在组织文化和企业文化之间也有其它的一些差别，在西方的研究当中就发现了这些差别，比如说信任在企业当中是非常重要的。几乎没有人什么不重视信任这个因素。我还想讲企业文化的活力，我们认为，企业文化是一个稳定的植根于国家文化的一种文化，我们很难改变国家的文化，比如说在波兰就是这样的。我们可以假设日本的管理文化和波兰的管理文化是非常不同的。

　　我们利用日本的一个研究小组的经验，日本在波兰有很多的投资，建立了很多的工厂，而当地雇佣的管理人员虽然他们不是最高的管理者，最高的管理者是来自日本。但是，这些管理人员大概在6个月的时间之内就采用了日本的管理文化。因此，我们可以看到，这种文化是可以转移的，可以学习的，不一定要有文化冲突，文化也可以融合。这方面的经验告诉我们，在日本和波兰的管理文化当中，存在着很多的共同性，正因为如此，两个文化才能够融合在一起。

　　最后，我想讲一下多元文化的管理当中应该考虑不同的背景，要有不同的视角，要有多元文化的管理。我想以这个合资企业为例，根据我的这种咨询经验，我曾经在一家美国公司和德国公司作过咨询工作，根据我的经验，我认识到加强多元文化的能力比加强管理能够还有意义。比如我们可以谈谈伊斯兰的二级公司，他们的产品生产线条、他们的供给链条是不同的，他们有着全球的供给链条，他们对一些具体的问题感兴趣，比如说结帐等等。当我们提供咨询意见的时候，我们应该更具体的根据当地的情况来提供我们的咨询意见，根据我的工作经验，我们也对不同的公司进行了企业文化管理的分析，也积累了一些经验。

　　我们可以好好的思考一下，这些公司的差异是非常大吗？并不是很大。在此我并不想详细进行讨论，我只是想说也许会存在着文化上的差异，存在着交流上的差异，这些领域值得我们进一步深入的进行研究，才能够加强企业文化的管理，我们也认识到一些西方的哲理对亚洲的企业文化管理也产生了影响，不仅是哲学产生了影响，事实上这些哲学理论可以被的管理者直接进行应用。比如说费尔集团的创建者就是利用了中国空间的一些理论来实现企业中的和谐文化，我们可以借鉴像和谐、平衡这些哲学理念，让他们应用到企业当中。比如说沃尔玛超市就借鉴了这方面的哲学理论，东方的一些哲学理论在西方也非常的知名，在这些理论的帮助之下，我们可以应对文化上的差异和误解。我想这也是跨文化管理中的一个主要的方面。

　　展望未来，我们可以看到，统盘考虑的思维方式在欧洲、美国等地方是非常普遍的，在日本也是非常的普遍。在中国有很多来自欧洲的企业家，他们无法理解中国的一些地方特色，而管理人员至今有的指法应对目前的具有中国特色的一些事情。文化问题应该是由人来解决，我们可以借鉴比如说美国的经验、亚洲的经验，比如说美国在香港的一家公司的主管人员有权利动用1亿美元的资金，但是没有权利解雇一个雇员，这也是有着它的文化背景。在美国，我们可以很容易就能够确定短期的目标，比如说像丰田汽车，他们可以很简单的制定15年左右的发展计划。但是，制定长期计划并不容易。有时候，我们西方的专家讲话的时候，他们会说日本没有战略，我觉得这很可笑，他这样说是不对的。

　　我也想讲绩效评估，大家可能也许知道绩效管理在美国是在股市的推动之下进行的。在亚洲，特别是在日本的公司当中，也进行这样的绩效管理。我还想讲讲大学的教育问题，没有什么特别要讲的，我只是想说，我在大学有着丰富的教育经验，其中重要的一方面，就是跨国文化的交流能力，我想我们做的已经很好了，但是还有很多要改进的地方。关于欧洲，特别是欧盟，我想玻利维亚宣言为欧洲提供了一个强有力的体制，使之能够进行相互之间的交流项目，以便能够提高欧洲大学毕业生的能力。我想直接讲一讲一些关于丰田企业文化管理的例子。

　　这企业文化管理很有自己的理念，这是西方国家很难理解的一种管理文化。但是，如果你真正的了解这个公司，你就会认识到，他们这家公司的优势就存在于他们的可持续发展，他们有一些文化性的原则。公司的管理人员总是在不断的开发员工的能力。加强跨文化能力的一些方法，我想就是应该将人们融合在一起，将普通的文化融合在一起。这是TRW的一个例子，我在这公司成为工作过，这个公司先是找到公司的问题，之后再找到一些办法，他的办法不仅是举办一些教育培训项目，并且也举办一些研讨会，TRW对员工进行不推的培训和教育，达到不动的解决办法，他们也吸纳来自其他国家的员工，是他们能够融入到一体化的进程，这是一种多元文化的管理。

　　我现在想从学术和企业的角度来谈一谈这个问题，学术角度也是多元文化管理的一个角度，比如说教育培训就是一个解决的办法。但是，在实际操作当中，不一定就非常有效，也需要公司进行重新的考虑安排。而企业方面的角度似乎更切实可行。但是，有意思的是，但是这样的一种企业管理模式，也需要研究人员进行研究，这是非常有意思的一点。我们不能够低估这方面的重要性。

　　我再次向大家提出一些挑战，希望大家将来能够考虑的课题，就是我们现在所面临的一些问题是什么。我们并没有非常明确的发展方向，这对于学术研究，对于企业文化管理都是一个挑战，首先我们如何来确定文化现象，如何进行解决，我想，对这个概念的界定是非常薄弱的，西方的研究提出了一些解决的方式和方法。我们并不知道如何将文化因素同它对一个人的绩效会产生什么样的影响。因此，我想在展望未来的时候，我们应该扩大视角来考虑一下我们所面临的挑战。