美国卡内基训练培训Greg Hock: 高绩效的校长，学校的舵手

　　Hello，我非常骄傲能够来到中国北京，我在卡内基工作了20多年，所以我非常高兴能够来到中国，我再次感谢您邀请我来发言，在中国，明年的职业教育环境将更好，事实上，我们在座的每一位人士都受其影响，请在座的每一位都起立，请大家将双臂尽量向上伸展，现在是不是觉得好一些了？谢谢大家，请大家坐下。

　　如果我们想讲完我们所有的演讲，我们可能会觉得非常地累，有人会问，不同的国家有多少种不同的教育方式、不同的文化，我想说，对人最困难的不是文化而是人的不同。即使在我们有限的世界，而最重要的就是将人与人联系在一起，我们看到现在的技术不断增加，而人的联系越来越重要，我们看到越来越多的人，他们每年都会参加各类培训，有更多的培训及被培训的人员，我想谈论一下卡内基的教育体系，我们提供的怎样的培训，在全世界有怎样的培训呢？

　　要更好地了解卡内基体系，卡内基先生1912年在美国建立了我们的体系，刚开始1921年创建时候有很多人接受他的培训，而且自己支付费用，每个星期为了动员更多的人来这里参加培训，他们都会支付更多的基金，因此很多人都会被动员起来，参加企业的培训项目，我们在80个国家有分公司，在亚洲有公司，在北京有我的同时在这里，他来自于卡内基北京办公还有上海的机构我们在中国有分支机构，同时有24种语言以上的培训，我们在财富500强中有400到个公司接受我们的培训，比如说，（英文）还有其他一些公司，我们在1992年已经有超过500万的毕业生，我们有同样的文化，我们看到我们的目标就是如何寻找我们的朋友，影响我们周围的人群，这是我们卡内基的工作，也就是世界上最杰出的企业人士，我们看到他们共同有的特点是他们成为世界上最成功的人，就是如何影响周围的人士，这就是卡内基的历史，我们有不同的项目，在这里，我们看到包括交流、通信、人际关系，还有增加自信，人际之间的关系还有管理课程，我们有不同的组织建立不同的管理项目，比如说，（英文）这样的项目公司，我们都会建立不错的项目，很多人树于不同不领域。我们提供销售还有推荐、自我介绍方面的情况，也就是说我们要为团队和我们的管理人员提供不同的服务，还有不同的个别人士，来告诉我们如何使团队向前进展，还包括顾客服务，团队能力。

　　我们的工作也就是包括6个月，6个星期到更长的时间获得培训，从而获得一些技能和才能，还包括以人为中心，以人为本的诚信，我们可能会改变不同的机构，但是，我们包括我们人的生存，他们可能有不同的环境，我们不同的文化和不同的环境挑战，都需要应对，还包括一些评估等等，我们的卡内基先生他是一个杰出的培训人员，那么，我们现在看到的人都是在中国的培训人员。比如说，我们这里的倡议，我们的就业发展等等，首先，我们的培训项目，要有自己的目标和宗旨，那么要看我们前进的方向如何，第二，我们要继续帮助其他人，也包括其他的团队、机构组织等等，比如中国的全景，再通过支持而获得方法，我们如何获得知识？人们如何获得一些有效工作，实现目标的方法等等，当我上大学的时候，我就很想知道，我们世界谁跑得最快等等一些知识，后来我凭这样的热情成为一个留学生。如果我们的老师对我们的课题有热情，那么学生也会有热情。

　　当我们顾客可能考虑到效益，就要改变我们的方针，改变老师的态度，有三类顾客，我们有学生，也就是我们的学生就要学习，了解他们的学习环境，同时还有孩子的父母，我讲一个有趣的故事，就是我想我们怎么开始让大家觉得有趣，使人们更好地理解比如孩子进入学校，在学校我看环境如何，就会说这个学校，就像我们…这是一片混乱，所有的门都是开放的，我们到一个办公室看到，孩子在看幻灯片，我们到另外一个房间看到老师打电话，另外一个教师看到学生在不同分成小组，也就是说，我想说的是我们如果做到了呢？他说，就是这样。就是我们现在做是有目标的因为我们有一个环境，一个学习环境，而且我们有相似的教学理念。而且在你们的业务中我们有一些机构，和公司合作，我们必须与其他的机构合作，最重要的，那就是未来。

　　我们认为中国的未来就是发展人，我们的人才能是最有的。所以我们说，在学习的环境有三个不同的，第一个教育，第二个动因第三培训，这个的目的就是教育人们学习，我们传递信息给人们的大脑，动因就是让大家感受，感受到批评一些不同的感受，培训，就是要告诉大家去做，去改变他们的行为，改变行为，三个主要的驱动力，就是我讨论的一个话题，那就是我们人们如何在社会中找到他们的就业岗位，可能要看人的三个特性，比如学习时间、金钱和增加质量，他们是否能够减少我们机构的流动数量呢？人们如何来评估培训，在美国我们有5个层次的评估，第一就是反应，他们反应什么，是不是有趣，好玩有兴趣，是不是有兴趣，但不一定等于有所获，我们很多人来到这里就是了解学到什么，他们是不是跟以前有所不同，那么现在，兴趣不够，我们所需要反应，人们能够做出不同的事情，第三就是行为上的改变就是人们做一些不同的工作，来显示他们对培训有不同的影响和结果。然后，我们要确保我们的业务员做到影响，也就是说我们的行为变化带来我们更好的业务，业绩，结果。比如说，时间、成本、质量等等。

　　最近我进行了一个培训项目，那么，我们这个培训的分总监就说，我们现在业务的结果受到影响，但是我们投资回报率不一定受到影响，我们一定要提高质量，我们投资花了多少钱投资，得到多少回报呢？现在我们来跳过这一部分。这是一个全面流程，第一个我们有更多的技术，但是我们发现之后，技术本身是不够的，一般而言，我们还有一些软技术的学习，我们的计划、技术，第二，有特殊需求的增加，快速获得者，学习比较慢的人可能有不同的需求，第三，使用批判性的思维，人们必须要利用它做出决定，才能做出正确的决定，获得成功。第四，我们的培训机构它们必须对结果负责，他们有成本，他们对经济、对国家都要做出贡献，这是一种投资，他们付出了应该有所收获第五就是更多的数据来作为驱动力，不仅今天我们获得，还包括今后获得的，现在我想说培训的一些方法这些方法可能你们在座的人员都讨论一下，一个是环境，我们学习环境可以说是非常重要的，很多人渴望来到这个环境，他们花更多的机会来，人们希望看到，在他们工作场所真正使用，这必须在他们的教室里面使用那就是以人为本，也就是说我们个人都有不同的特征，对他们有所影响。

　　第四，参与性的环境，也就是说大家会说怎么呢？是不是有人说我们现在的学习环境有所不同，其中一个对我说话的教授说一个去年所有的毕业生，就是教授对他们都说，现在我们的学习在美国都是相应的，我们现在很多人他们每天都要不断地反思，对他们在培训时候学到的语言产生一定的效果。下一个，建立更加舒适的环境，使人们对自己的组织产生积极的影响，我们必须要更有效地意识到什么能做，有何作为，如果我们仅仅意识到，而不采取动因的心理，那么我们就说，碰到一些录音机放出的声音，采取行动也不行，这个叫做知识，那就是说，知识有一个知识的兴趣，如果我们不应用，我们知识也是僵硬的不能造成影响，我们要使用我们的知识。

　　这里有一个就是抗拒的，请大家跟我一样坐好吗？两个手放在一块，左手使用双倍的力量，有人就会像这样移动，向左移动，我希望每一个人用双倍的力量，如果每个理解我的意思，在工作的时候，我们经过培训的时候，人都有反抗力，我们都要克服，我们用这种方法达到自我的发展，这里我想说的就是我们最后想说一点，首先人际关系，我们必须有我们正直感，也就是提供培训的核心因素，我们要给人们提供信息，最后，就是要教会他们如何改变他们行为，要利用和促进人们之间的关系，使人们相互交流学习然后建立一个环境，使人们有使用知识的环境，最后就是做出的应对。我们建立信息，从而应用这些技能。