论跨国文化管理与培训的意义与前景展望

Review of and Prospects for Cross-cultural Management Experiences

韩友耿

德国柏林洪堡大学跨国文化研究中心主任

原欧洲和德国跨文化教育与培训协会副主席

Juergen Henze

Humboldt University Berlin

Former Board Member, Society for Intercultural Education, Training and Research

Summary:

The paper will provide a comparative overview on recent international research on Chinese management. Findings from a variety of academic disciplines will be provided in order to construct the non-Chinese image and perception of Chinese business “realities”.  A central question will be whether non-Chinese approaches to Chinese management and business communication is appropriate to design a meaningful picture of the reality.

　　今天，我感到这些演讲非常有意义，跨文化的能力是非常重要的。我自然比费耐生教授年轻，但是我比他悲观，但是我们必须接受现实，如果同样两个人处于同样的环境，你会发现，两个人的方式、目标、做事的方式完全不同，并不是说谁错谁对，如果你违反了文化的禁忌，你告诉别人应该做什么，不该做什么，在某种文化的背景下的我认为不对。我不同意这种观点。

　　我想借用一幅图画来说明，每个人都有选择权来行动，你可以选择来观察，来重组你的行为。重要的是每个人都有自由的权利，并且你会有能力来沟通。第三种是沟通能力能够将前两种能力结合起来，这都与你的权利关系有关。在跨文化沟通当中，权利的能力非常重要，像费耐生教授说的，语言是非常具备有力量的，在每一种语言当中的文化都有所不同，这是我首先要提的。但是这有很多方式可以推荐。

　　德国的金融时报8月份的刊物当中，有一篇文章提到，在欧洲，对于企业家或者管理者来说，最重要的能力是什么？所有的中国听众听起来非常熟悉。但是，对于我们欧洲人来讲，成功的企业家最重要的能力是什么。如今最成功的企业家会拥有深远的网络关系，当他们需要帮助的时候，他们是很可靠的。对他们来讲，关系网非常重要。关系网指的是什么呢？是谁认识谁，他们的朋友，谁有最好的资源，谁有最宽广的网路，从每一个层次来讲，他们的关系网怎样，他们认识哪些人，就会为他们形成权利奠定基础。这是中国过去树立关系的方法，这是非常平面的描述跨文化能力的方法。

　　你能学到这些东西吗？你如何学到这些东西，如果你能学到这些东西，如何利用它们？可以参加培训会，你环顾四周来寻找这样的关系。发生一件事情都是一种频率，如果你回头来看看，文化的影响是什么呢？在很多情况下，文化都被误解了，文化也许意味着人的个性，也对他人负责。更安全一点来讲，考虑人性的关系、个性的因素来谈论文化。

　　第二，现在的研究表明，现代化的研究囊括了许多的范围，有一个有名的社会学家指出，反馈是一种模型。在六十年代、七十年代和工业化时期在欧洲的时候非常不一样，一个决定性的因素就是这些解决方案超越了边界，其中每个人可以很快了解这些。生命并不是循环的，生命是有限的，你不知道在接下来的十年会发生什么，不确定性因素越来越上升，你有更多的选择权，比如说你的父母，甚至两代人之前，所以生命是非常复杂的。当边界国界的因素消失以后，不得不就全球范围来思考问题，你必须学会这种思维方式。

　　在西方，这个引起了很多的问题，比如说像社会心理学家会告诉你们，越来越多的人并没有得到很好的指导，并且没有明确的指导，如果我们接受这样的现实，我们在跨文化培训中应当采取什么样的措施呢？内容是什么？我的答案是你要知道在不同的情况下如何去避免，你必须扩大你的容忍度，要能接受模棱两可的情况，这是随着全球化和现代化产生的，这种观念迄今依然非常有用。

　　最后，我们必须重视一个因素，就是不能忽视知识的缺乏。如果我们看看人类对大脑的研究，我们会感到更悲观，我们会知道研究越多，在这个领域我们就越来越感觉到随着这个社会越来越商业化，现在许多工厂生产出很多产品，实际上很多人都不知道许多人到底要把我们引向何方。在德国最近的一个备忘录，由心理学家共同出版的一个具有务实性的研究说，到底我们离我们的目标有多近？将自然的因素考虑在内，我们如果对我们的大脑进行研究，到底大脑和我们个性的关系怎么样，你会认为这个前景并不乐观。

　　我会再次强调，明天我们会讨论了解和相互理解的区别，这是在跨文化教育当中非常重要的。你知道并不代表你理解，或者你会采取行动来进行有效的沟通。