跨国文化知识管理在国际商务中的机遇与挑战

张 泽

北京工业大学副校长、中国科学院院士

我本人是学物理的，仍然在做物理，不过我今天试图在这里就跨国文化管理这个主题与大家进行相互交流。国际商务是国际文化与跨文化的管理，大家在国际商务当中考虑的因素主要包括政治、经济、文化三个方面。在实践中，经济和政治是容易受到比较详尽的考察，这是对经济收益和风险进行测量的主要方面，这是基础性的先决条件，而文化因素往往不能得到足够的重视。不过，近年来已经有了很多很深入的研究，对这种现象也有很大的改变，对文化因素的重视程度不断上升，研究这方面的著作和专著也不断涌现。在全球经济化联系日益密切的今天，在不同的文化国家之间开展的国际商务活动已经越来越频繁了，一个国家所开展的对外商务活动几乎不可能只和自己文化相近或相似的国家展开，比如说英语、德语、汉语等等，因此文化是顺利开展国际商务活动中不可忽视的一个重要的因素。

　　关于文化的定义，现在已经有了很多。从广义和狭义两个方面来看，其表述的方式尽管不同，但是基本上都包括了相同的内涵。广义的文化可以定义为人类创造活动与创造成果的总和，既包括和经济、政治，还包括了它们之外的社会生活，主要涉及习俗、信仰、艺术、宗教等等。简言之，文化是一个人类群体在没有制度制约下的行为。这种行为是这一种群体长期共同生活中所形成的一种习惯。文化作为一种现实的存在具有以下几个方面的特征：

　　一、文化是无形的，它包括整个生活方式、信仰、态度、价值趋向等等，文化在政治经济社会等方面以不同的形式表现出来。在政治层面它就表现为哲学、政治文化、战略意图、国民性等等。

　　二、文化强调的是人类群体的认同，它是一定范围人们共同承认并接纳一种精神产品。人们的认同是有不同层次的文化，也会据此可以分为民族文化、区域文化、全球文化等不同的层次，认同是随着人们共同意义系统的变化而变化的，所以从历史长期发展来看，文化是变化的。

　　三、文化具有相对性和普遍性，既民族性与世界性是任何一种文化都具有的两重性。对于这一句话我非常欣赏。任何一种文化既是民族的又是世界的，由此文化可以分为本文化和泛文化，前者指人类群体创造出的，区别于其他文化的内容；后者是因为地理环境文化创造等因素存在于不同地区的共同文化内容。现实表明，不同的群体之间存在着文化的差异甚至文化的冲突，而从国际商务活动中的主体，基本上都来自于不同的国家、不同的群体、不同的企业、不同的个人还有其它组织，企业竞争的全球化必然会带来管理活动的国际化，而管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗等各个方面的影响。

　　当其与不同的文化相结合，就形成了不同的管理文化和管理风格，不同国家间的文化差异主要体现在对自然的态度，规则的观念、地位或权利的看法，个人和集体的观念，时间观念、沟通方式、思维方式以及人和人之间的关系等几个方面。

　　与国际商务活动紧密相关的主要有思维方式、沟通方式、规则观念、个人和集体观念以及对权利地位的看法等几个方面，这些结果表明，在思维方面，中国人表现出来的一般是总体的、综合的、非线性逻辑的特征，注重对等级、对人或事的方面更侧重于人，对特殊性或原则性，这时候容易选取特殊性，要选取因时因地而不同的置疑方法。对于个人与集体则更注重整体的方面，这是中国人的文化方式。

　　而西方的思维方式则更多的表现出功能式的就事论事的分解的和线性的逻辑特征，对于等级和团体趋向一般侧重于团体，对于人或事的态度则更侧重于事物的本身，在特殊和原则面前则忠诚于原则，对于整体合格人更注重个人。所以，从文化上看，有很多的不同，在沟通方面，中国人的表现往往是注重人的，注重等级的，被动的，间接的，委婉的，内向的，学习的，注重过程的，注重和谐气氛的，注重给予和获取平等的方式。而一般说来，西方则表现为注重事的，注重合作的，主动的、公开的、外相的、教导式的、简明扼要的，注重具体相关事项的一致性，注重收益的方式。所以从这里我们可以看出，中西方文化在具体的几个方面都存在着非常突出的差异，甚至有时是相反的差异。这是文化差异的一个具体的研究成果。

　　文化差异是现实的存在，不同的文化在国际商务活动中要相互理解、相互尊重、相互沟通。文化差异对跨国商务活动中的沟通的负面影响主要来源于对文化背景迁移的忽略，个体的文化成见、民族中心主义以及缺乏共鸣等因素。国际商务活动中沟通的失误则在很多情况上是出于对文化背景迁移的忽略，而要克服不同的文化环境对国际商务的不良影响，在文化协同方面获得国际商务活动的竞争力，跨国的文化管理是关键。

　　跨文化管理就要针对不同的企业、不同的国家之间存在的差异，选择合适的跨文化管理模式来克服文化差异所带来的冲突和不利影响，来消除不利因素转变为积极因素，获取文化协同的力量。通过对跨文化能力的培养，对不同的文化差异进行整合，促进不同文化的理解和融合，避免或者解决由于文化差异所带来的障碍与冲突。有学者总结了跨文化管理的几种常用的模式，基本可以看作四种：

　　第一，关于本土化问题。在企业经营过程中，将每一个地区和国家都视为一个独立的个体，企业战略和决策的制定和执行，参照当地企业模式进行，并不把企业或者集团母公司的运行模式强加于各个分支机构、合资公司或者是并购的企业之上。而是根据各关联企业的相应情况，制定适合的实情的管理政策，在管理人员的应用上并没有十分明确的地域或者国籍的概念，既任用企业集团或母公司人员，也聘请大量的当地员工，借助他们熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及政府各项法规的优势，使企业在当地能够站稳脚跟，采用这种模式成功进行跨国企业经营很多，比如像惠普公司大家比较了解，他们就比较重视本地化战略，除了包括尽可能雇佣本地员工，培养他们对公司的忠诚之外，最重要的他们还是能够聘请能够胜任的重要的本地管理人员，这样就能够较好的避免文化差异冲突。

　　第二，母公司文化的移植。这个模式的核心是母公司派人到具体的地方去担任重要的管理职位，从而保证母公司和关联公司之间的信息沟通，以及母公司对关联公司的监控，母公司通过这些高级主管和管理人员把公司的文化、习惯全盘移植到各个地区和国家的关联公司中去，让关联公司中的员工逐渐适应并接受这种外来的文化，并让这种文化背景及工作模式开展日常的活动。这种模式要求母公司具有比较雄厚的经济实力和市场的影响力，本身具有较熟悉的企业文化，并且为社会所广泛认可接受。

　　第三，文化融合创新。这个模式比较强调母公司与文化和关联公司文化的平行和相融，融于创新，在关联公司中产生新的文化管理模式。

　　第四，文化归并，那么母公司和关联公司存在很大的文化差异，就要找到办法进行妥协。实际上这种方法应该说有它的局限性，随着我们国家的企业走到海外，会遇到这方面的问题，但是这种模式最终不能满足企业可持续的健康的发展。

　　总之，在国际商务活动中要正确识别文化差异，积极开展文化沟通，避免和消除文化矛盾，进行文化之间的沟通和交融是进行跨文化管理的前提和条件。来自不同背景的商务人士彼此往来，并且正确认识跨文化沟通的重要性，提高对不同文化的理解，要理解别人的文化，也要理解自己的文化，对于自己的文化包括缺点和优点两个方面，包括它的现实和演变的规律，能够使我们比较深刻的认识文化的关联形成和它的现状，同时要积极开展和参与有关文化培训的活动，对提高跨文化的管理技能、促进对别人文化的理解以及对顺利开展国际商务活动都具有重要意义。在当今的时代，国际商务活动日益频繁，为从事国际经营活动的有识之士提供了宽广的舞台，充满了机遇也极富挑战，无疑具备跨文化管理的能力，促进对其他文化的理解，采取有效的沟通方式，建立顺畅的沟通渠道，对于推动国际商务活动的顺利发展和繁荣具有积极的意义。所以，我们衷心的希望大家能够高度重视这种跨文化的管理和交流，能够在国际商务活动中把握机遇，迎接挑战，共同创造人类的辉煌。

　　谢谢大家。